Wie läuft das Onboarding ab?
Glückwunsch zu Ihrem Vertragsabschluss...
...und herzlich willkommen im Customer Success Team
Gerne erläutern wir Ihnen hier grob den Ablauf des Onboardings und was Sie erwartet. So wollen wir einen reibungslosen Ablauf sicherstellen und der Artikel soll Ihnen zur Vorbereitung und Planung vor Start des Onboardings dienen.
Vorgehen nach Vertragsunterschrift
Aus Datenschutzgründen muss der AV Vertrag unterschrieben vorhanden sein, bevor das Onboarding gestartet werden kann.
Danach wird ein Übergabe Call zwischen dem Kunden, Sales und Customer Success durchgeführt. Der Kunde wird von einem unserer Projektmanager während der Onboarding Phase begleitet und betreut.
Inhalt des Übergabe Calls:
Vertragliche Details/Besonderheiten
Nächste Schritte im Projekt
Details zum weiteren Projektverlauf können in einem separaten Termin mit dem Projektmanager besprochen werden.
Ablauf des Onboardings
Sie erhalten zu allen Modulen einen separaten Projektplan.
Die Timelines der einzelnen Schritte für ein Modul sollten eingehalten werden. Je nach Situation wird/kann der Progress des Projektplans besprochen.
Der Start der einzelnen Module kann individuell und nach Absprache mit dem Projektmanager definiert werden.
Die Module Match und Admin können unabhängig voneinander gestartet werden.
Die Voraussetzung für den Start der Module Time und Talent ist das Modul Admin. Dieses muss vollständig aufgesetzt sein.
Während der gesamten Onboarding Phase steht Ihnen der Email Support Ihres Projektmanagers zur Verfügung
Fixe Telefon Meetings sind für folgende Themen vorgesehen:
Besprechung der Einrichtungstabelle
Finalisierung der Karriereseite (Match)
Fragerunde pro Modul
Erweiterte Fragerunde für die Module Admin und Match (nach Bedarf und Absprache)
Weitere Telefonmeetings können je nach Situation und nach Absprache mit dem Projektmanager besprochen werden.
Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Fragen gesammelt und bei mehreren Ansprechpartnern konsolidiert an uns richten. So können wir eine effiziente Unterstützung gewährleisten.
Generell sind folgende Meilensteine für den Onboarding Prozess definiert:
Finalisierung der Einrichtungstabelle
Import der Daten
Finalisierung der Karriereseite
Schulungen pro Modul
1x Fragerunde pro Modul
Nachdem die Fragerunden zu den Modulen stattgefunden haben, werden Sie an den Support übergeben. Der Support steht Ihnen für Anwenderfragen jeglicher Art beratend zur Seite und ist mit allen kundenspezifischen Themen und Anliegen bestens vertraut.
Diverse Informationen
Sollten Sie nicht alle Module zeitgleich oder gemäß Projektplan abschließen wollen, wird das Onboarding nach Modulen beendet und weitere Anwenderfragen durch den Support beantwortet. Für die einzelnen, ausstehenden Module wird es ein verkürztes Onboarding geben. Der zuständige Projektmanager kann abweichen.
Sie werden ab Projektbeginn mit regelmässigen Release Notes über Neuerungen in der Software informiert.